Безбар'єрність у ДПС: цифрові сервіси для зручної взаємодії

Головне управління ДПС у Черкаській області, опубліковано 08 квітня 2026 о 08:55 Розділ: Новини

Головне управління ДПС у Черкаській області щоденно прагне зробити всі сервісні, адміністративні та інші послуги максимально доступними, зрозумілими та зручними для кожного платника податків. Наш підхід до безбар'єрності – це не просто ініціатива, а фундаментальний принцип нашої роботи, що відображає нашу повагу до всіх громадян та їхніх потреб.

Комплексний підхід до доступності

Ми розуміємо безбар'єрність ширше, ніж просто надання якісних послуг у Центрах обслуговування платників податків. Це також охоплює інтенсивний розвиток цифрових сервісів, адаптацію всіх інформаційних матеріалів, постійне вдосконалення комунікації та оптимізацію внутрішніх процесів. Наша мета – створити середовище, де кожен платник податків почуватиметься комфортно та впевнено.

Доступні послуги на Черкащині

Фахівці податкової служби області постійно працюють над створенням комфортних умов для платників. На території Черкащини адміністративні та сервісні послуги надаються у 13 Центрах обслуговування платників. Із повним переліком центрів можна ознайомитись за покликанням: https://ck.tax.gov.ua/okremi-storinki/tsentri-obslugovuvannya-platnikiv-poda.

Цифрові рішення для вашої зручності

Для дистанційного спілкування з податковою доступний Електронний кабінет (https://cabinet.tax.gov.ua/), де представлені чимало важливих сервісів. Доступ до електронних сервісів Державної податкової служби України можна отримати як зі стаціонарних комп’ютерів, так і з мобільних телефонів, зокрема й через зручний застосунок «Моя податкова».

Застосунок «Моя податкова» доступний для користувачів як iOS, так і Android. Знайти та завантажити застосунок можна в Google Play Market або App Store.

Ми прагнемо забезпечити доступність сервісів для всіх користувачів, незалежно від їхнього місця проживання, фізичних можливостей чи інших обставин.

Контакт-центр ДПС

Одним із ефективних каналів комунікації з платниками є Контакт-центр Державної податкової служби України, де платники мають можливість отримати інформаційно-довідкові послуги в режимі онлайн, зателефонувавши за номерами телефону: 0 500 501 007, 0 770 501 007, 0 730 501 007.

Нагадуємо: як і раніше, працює основний номер Контакт-центру: 0 800 501 007 – безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів – за тарифами операторів мобільного зв’язку.

Контакт-центр ДПС – це інформаційна підтримка платників податків у режимі реального часу. Фізичні та юридичні особи можуть звертатися за:

- консультаціями з питань оподаткування та єдиного внеску;

- роз’ясненнями щодо функціонування електронних сервісів ДПС;

- інформацією про стан обробки поданої звітності;

- допомогою у користуванні електронним підписом від КНЕДП ДПС;

- персоналізованими даними щодо стану розрахунків із бюджетом та наявності податкового боргу.

 Контакт-центр також приймає:

- звернення через антикорупційний сервіс «Пульс»;

- усні звернення громадян (згідно зі ст. 5 Закону України «Про звернення громадян»);

- запити на публічну інформацію;

- повідомлення про осіб, які підлягають перевірці в рамках закону «Про очищення влади»;

- сигнали про можливі порушення антикорупційного законодавства з боку працівників ДПС.

Крім того, через Контакт-центр можна записатися на прийом до Центрів обслуговування платників у зручний для вас час.

«ТAX Control» - для повідомлень про порушення у сфері торгівлі, послуг та громадського харчування

Цифровий інструмент розміщений на вебпорталі ДПС та на сайтах Головних управлінь у регіонах. Щоб скористатися ним, слід лише натиснути на віджет «TAX Control» у правому верхньому куті та відправити повідомлення. Сервіс доступний 24/7 та з будь-якого пристрою.

Через «ТAX Control» можна оперативно повідомити про такі порушення:

● невидача фіскального чека;

● торгівля без ліцензії або з порушенням правил реалізації підакцизної продукції;

● відмова прийняти банківську картку для оплати;

● здійснення діяльності без державної реєстрації.

● використання неоформлених працівників.

Для відправки повідомлення необхідно заповнити всі обов’язкові поля форми:

● Обрати тип порушення.

● Вказати область та адресу місця, де виявлено порушення.

● Надати короткий опис ситуації (не менше 30 символів).

● Зазначити дані заявника: ПІБ, повна поштова адреса, телефон, email.

● Додатково можна прикріпити фото або інші докази (до 5 МБ).

ДПС гарантує повний захист персональної інформації заявників. Всі отримані дані не передаються третім особам і використовуються виключно для офіційного розгляду та перевірки фактів, викладених у повідомленні.

«TAX Control» працює для всієї території України, за винятком тимчасово окупованих територій, де податкові органи наразі не здійснюють діяльність (АРК Крим, Донецька, Луганська та Херсонська області).

Безбар'єрний підхід – це наш шлях до більшої довіри, прозорості та ефективності у взаємодії між державою та платниками податків. Ми віримо, що лише створюючи інклюзивне та доступне середовище, ми можемо побудувати міцні та довірчі взаємини з кожним громадянином.