З початку року до Головного управління ДПС у Черкаській області (далі ГУ ДПС) надійшло 516 звернень громадян. Пропозиції протягом звітного періоду не надходили.
За звітний період до ГУ ДПС надійшло:
- 507 – індивідуальних звернень громадян;
- 2 – колективне звернення;
- 7 – анонімних звернень.
За формою надходження отримано:
- 311 звернень від громадян отримано поштою;
- 177 звернень отримано через мережу «Інтернет», засобами Електронного зв’язку;
- 28 звернень отримано від інших органів, установ, організацій.
За результатами розгляду звернень посадовими особами ГУ ДПС:
- вирішено позитивно – 283;
- дано роз’яснення – 182;
- відмовлено у задоволені – 6;
- направлено за належністю відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян» – 5;
- звернення, що не підлягає розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України «Про звернення громадян» – 7;
- знаходяться на виконанні – 33.
Основні питання, що порушують громадяни у зверненнях:
- питання щодо податку на доходи фізичних осіб;
- повідомлення про ухилення від сплати податків;
- питання щодо контрольно-перевірочної роботи;
- питання щодо податкової звітності;
- реєстрація та облік платників податків;
- щодо відмови в отриманні реєстраційних номерів облікових карток платників податків;
- консультації з питань податкового законодавства;
- питання щодо соціального захисту населення;
- питання щодо праці і заробітної плати;
- комунальне господарство.
Для забезпечення кваліфікованого, неупередженого, об’єктивного та своєчасного розгляду звернень громадян, оперативного вирішення порушених питань, задоволення законних вимог заявників Головним управлінням ДПС у Черкаській області періодично проводяться економічні навчання для структурних підрозділів.
Порушень термінів розгляду звернень не має.
Проведення особистого прийому громадян.
Графіки особистого прийому громадян посадовими особами ГУ ДПС затверджено наказом ГУ ДПС у Черкаській області від 03.11.2023 № 289 «Про організацію особистого прийому» та якісної організації роботи в умовах територіальної віддаленості окремих структурних підрозділів ГУ ДПС.
За період з 01.01.2024 по 31.12.2024 року ГУ ДПС проведено 21 особистий прийом. В ході проведених особистих прийомів надано грунтовні роз’яснення.
Письмові звернення чи скарги під час проведення особистих прийомів не подавались.
Звіт про роботу зі зверненнями, які надходять від державної установи «Урядовий контактний цент» через єдину електронну базу даних звернень
За період з 01.01.2024 по 31.12.2024 року від державної установи «Урядовий контактний цент» на розгляд до ГУ ДПС у Черкаській області надійшло 24 звернення.
Вказані звернення стосувалися таких питань:
- надання консультації зі сплати податку на нерухоме майно;
- консультації з питань податкового законодавства;
- питання щодо соціального захисту населення;
- щодо отримання реєстраційних номерів облікових карток платників податків.
Усі звернення розглянуто у терміни, передбачений Законом.
Письмові звернення громадян можуть бути подані в робочий час згідно з правилами внутрішнього трудового розпорядку:
- на поштову адресу: 18002, м. Черкаси, вул. Хрещатик, буд. 235;
- на електронну адресу: ck.zvernennya@tax.gov.ua;
- за телефоном: (0472) 54-18-75.
Графік роботи установи з понеділка по п’ятницю з 08-00 до 12-00 год.; 12-45 до 17-00 год. (у п’ятницю – до 15-45 год.).